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态度决定一切 细节决定成败

        2016年7月14日下午,周四理论学习会在三层第二会议室召开,本期主题为“会议服务”,主讲人会议中心张涛,公司领导及部分骨干员工参加了此次学习。

        会议中心自2013年5月份开业以来,不断得到客户的称赞和认可,会议中心的服务也在不断地成长中逐渐提高。“会议服务”这个词大家已经不陌生,现代对“会议”的理解是指人们为了解决某个共同的问题或处于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流活动。这种活动必须要遵循两个必要的条件:1、三人以上;2、要有一定规则,才能称之为会议。服务是无形的,是不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊的需求,并为他人做事,使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

        首先,主讲人引用英文单词中服务(service)的7个字母展示了服务的七个要素,即:s(smile)代表微笑,表示亲和力;e(excellent)代表出色,表示核心竞争力;r(ready)代表准备,表示随时可以提供最优良的服务;v(view)代表看待,表示我们如何看待顾客决定了我们的服务;i(invitation)代表邀请,表示留住回头客的技巧;c(creat)代表创造,表示创造需求:购买、求知欲等等;e(eye)代表眼睛,表示传递和接受最重要的信息。张涛利用图片和文字的方式从会议台型、会议摆台、会议服务流程方面为大家进行了详细解说,让大家体会到了会议中心专业的服务品质,领悟到了高效的工作方法,同时也让大家认识到了会议中心优秀的工作态度:“态度决定一切,细节决定成败”。 

 

(会议现场)

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